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科技资讯之锤子科技,请不要让“理解万岁”也沦为贬义

“理解万岁。”这是在那场“改变世界”的发布会上演示出现问题时,罗永浩恳请观众能给予的态度。TNT 完成度不高,并且嘈杂的现场会影响语音质量,给予些理解看起来不算太过分。但现在,锤粉收到 R1 以后,恐怕也要继续“理解万岁”了。坚果 R1 在5 月 15 日发布会当晚即开始售卖,满打满算用户到手的时间也不会超过一周,但已经出现了大规模的品控问题。许多用户表示,坚果 R1 的后置镜头非常容易被刮花,甚…..

科技资讯之锤子科技,请不要让“理解万岁”也沦为贬义
“理解万岁。”

这是在那场“改变世界”的发布会上演示出现问题时,罗永浩恳请观众能给予的态度。TNT 完成度不高,并且嘈杂的现场会影响语音质量,给予些理解看起来不算太过分。

但现在,锤粉收到 R1 以后,恐怕也要继续“理解万岁”了。

坚果 R1 在5 月 15 日发布会当晚即开始售卖,满打满算用户到手的时间也不会超过一周,但已经出现了大规模的品控问题。许多用户表示,坚果 R1 的后置镜头非常容易被刮花,甚至只是用纸巾擦拭,就留下了肉眼可见的划痕。

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图片来源见水印

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而且看起来似乎并不是个例。打开锤子论坛,零星有一些晒机体验帖,但大部分都是关于摄像头问题的吐槽。

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针对此事,锤子客服给出了具体的解决方案——免费更换:遇到此问题的R1用户,可直接联系官网客服,提供详细信息,之后用户自己将手机寄回北京总部即可。

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并且,客服承认,坚果 R1 在镜头保护玻璃上没有采用此前 iPhone 上采用的硬度更高的蓝宝石,而是选择了常规的大猩猩玻璃,还是第三代。

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指责锤科“奸商”之前,我们先弄明白这“刮花门”到底是怎么回事。

首先,目前网上的指责,大多数都是针对锤子科技为了节省成本,偷工减料,没有采用蓝宝石玻璃成了杀头大罪。

从 iPhone 5 开始,许多中高端手机都用上了人造蓝宝石作为镜头的保护材料,这种材料的硬度要强于玻璃,更不容易被刮花。

但问题其实并不在这儿,人造蓝宝石虽然可以达到 9 的莫氏硬度标准,但代价就是强度更低(也就是不耐摔),且造价高昂。此外,相较于普通玻璃,人造蓝宝石的折射率也大,如果用在镜头上就需要更复杂的镀膜来保证成像质量,这又是额外的成本。

经过几年的发展,蓝宝石材料并没有取得多少的进步。如今,把蓝宝石玻璃引入手机的先行者苹果,都在开始逐渐放弃蓝宝石玻璃——从 iPhone 8 开始,苹果在后置镜头的玻璃材质上放弃了蓝宝石,采用了一种莫氏硬度为 6 的新型复合材料。

所以,镜头没有用上蓝宝石并不是坚果 R1 的原罪(相较之下前后玻璃没用上大猩猩玻璃五代才是更大的问题),从目前的反馈以及锤子的回复来看,首批用户的镜头刮花问题,更多的是出在镀膜上,而非保护玻璃本身。手机屏幕也是同样的道理,那些细小的划痕,更多的是屏幕表面的涂层被刮花,屏幕玻璃比你想象得要耐造得多。

虎嗅也用坚果 R1 真机进行了测试,可以发现镜头的玻璃没有明显的划伤痕迹,但镀膜确实非常容易刮花(点击查看视频)。

镀膜的作用主要是降低玻璃表面的反光,减少色散和色差,提高成像质量,而不是保护镜头。如果镀膜刮花,会出现光雾现象,直接的结果就是拍出来的照片会非常模糊,甚至不如那些没有镀膜的镜头。

为了追求成像质量,如今智能手机的拍照模组绝大多数都是突出于机身的,这就导致镜头接触异物的概率增大,也就更容易被刮花,但这并不代表着锤子科技可以甩掉这口锅。镀膜刮花在索尼 Xperia Z Premium 上也曾出现,但只是小概率事件;而网上也有人反映小米 Mix 2s 的镜头镀膜容易脱落,但像锤子这样,一个镀膜就演变成大规模事件的,还属头一次。

如何保护好脆弱的镜头,是厂商需要思考的问题,而不是把这个成本转移到用户身上,用户只要用得踏实就好了。

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还要为镜头再买贴膜

诚然,手机作为一个装配复杂的数码产品,流水线上难免会出现问题,甚至为了节约成本,某些元器件上出现一点“偷工减料”的行为也成了行业潜规则。出现零星几例还好,可以归咎于品控,但一旦形成规模,就会对厂商的信誉造成严重影响。对于如今国内手机市场口碑驱动的情况下,这种负面新闻就更加致命。

目前来看,问题的重心似乎已经不在这个镀膜到底容不容易刮花、什么情况下会被刮花了,而是锤子科技后续的处理方式。最典型的案例就是去年华为的“闪存门”和“疏油层门”,本来最初只是手机发烧友指出的一些硬件问题,如果华为承认错误并积极改正也就没事了,但是华为后续“实际体验没有区别”这样的不负责回应,使得事件被放大,华为在用户心目中的形象也大大减分。

到了锤子这里,情况就更严重了。首先,锤子没有华为的体量,自然也就没有“任性”的资本,更多的还是锤粉买单或是靠口口相传;其次由于 TNT 前期造势和实际产品之间的落差,外界都在等着看罗永浩的笑话,这样的节骨眼上出现这样的问题,自然会被无限放大,这怪不了别人。

面对这样的问题,锤子目前还只是客服回应可以免费更换,但是既然用户用了不到一周就被刮花,那么即便是更换镀膜也没法逃脱再次被刮花的命运,这显然是不合理的。退一万步讲,即便是有人恶意带节奏,但本着对用户负责的态度,锤子也需要拿出一个更合理的解决办法,而不是单纯的更换,或是顺带着推销自家的手机保护套。坚果 R1 并不便宜,这个问题上没法“理解万岁”。

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最后,罗永浩对于产品有着许多的想法和小心思,想靠软件的创新去完成科技的革命。但如果硬件质量不过关,这样的想法无异于空中楼阁。

在知乎,“锤子科技做了哪些恶?”这个问题下(这个问题因“包含主观个人判断”已被关闭),最高赞的回答是:让“情怀”沦为贬义词。

科技资讯之锤子科技,请不要让“理解万岁”也沦为贬义

希望后续锤子能给出个令人信服的解决办法,不要让“理解万岁”也沦为贬义。

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